Политика за връщане и гаранции – 3dprintX
Настоящата политика е съобразена с разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите.
1. Връщане на стоки, закупени онлайн
Съгласно чл. 50 от ЗЗП, потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние (онлайн поръчка) без да посочва причина, в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.
Условия за упражняване на правото на отказ:
• Стоката трябва да бъде върната в ненарушен търговски вид, без следи от употреба, монтиране или повреда;
• Да е в оригиналната си опаковка, с всички аксесоари и придружаващи документи (гаранционна карта, фактура и др.);
• Да е приложено доказателство за покупката;
• Разходите по връщането са за сметка на потребителя, съгласно чл. 54, ал. 3 от ЗЗП.
Възстановяването на сумата се извършва по същия начин на плащане, в срок до 14 дни от получаването на върнатата стока.
2. Връщане на стоки, закупени на място
Съгласно чл. 55 от ЗЗП, клиентът има право да върне или замени стока, която не отговаря на договора, в срок от 14 дни от покупката.
Допълнително, 3dprintX предоставя възможност за доброволно връщане или замяна на стока без дефекти в срок от 14 дни, при следните условия:
• Продуктът е в оригинален вид и неупотребяван;
• Налична е непокътната оригинална опаковка;
• Представен е касов бон или фактура.
3. Гаранционни условия
3dprintX предоставя гаранция от 24 месеца за всички нови машини, съгласно чл. 112 – 115 от ЗЗП.
Права на клиента при дефектна стока:
• Безплатен гаранционен ремонт в срок до 30 календарни дни;
• Замяна на стоката с нова при невъзможност за отстраняване на дефекта;
• Възстановяване на заплатената сума, когато замяна не е възможна.
Необходими документи:
• Гаранционна карта и доказателство за покупка.
Гаранцията не покрива:
• Повреди, причинени от неправилна употреба, транспорт, удар, пожар, влага или други външни въздействия;
• Повреди вследствие на монтаж от неоторизирани лица;
• Нормално износване на консумативи и други елементи подложени на износване.
При потвърден гаранционен случай, транспортните разходи се поемат от 3dprintX.
Форма за заяваване на гаранционен проблем – https://3dprintx.bg/warranty-issues/