Настоящата страница съдържа информация относно условията за връщане на продукти, закупени от онлайн магазина на 3DPrintX, както и реда за упражняване на правото на отказ от договор от разстояние.
Право на отказ в 14-дневен срок
Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние, сключен чрез онлайн магазина на 3DPrintX, в срок от 14 дни, без да е необходимо да посочва причина за това.
Срокът от 14 дни започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, е получило продукта.
Когато поръчката включва няколко продукта, доставени отделно, срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, е получило последния продукт от поръчката.
За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми 3DPrintX за решението си преди изтичане на 14-дневния срок.
Уведомяване за отказ
Потребителят може да упражни правото си на отказ чрез ясно и недвусмислено заявление, изпратено до 3DPrintX.
Заявлението може да бъде изпратено по имейл, чрез писмо или чрез друг писмен начин за контакт, посочен от 3DPrintX.
Потребителят може да използва образеца на формуляр за отказ, публикуван по-долу, но това не е задължително условие за упражняване на правото на отказ. Всяко ясно заявление, от което става ясно решението на потребителя да се откаже от договора, е достатъчно.
Данни, необходими за обработване на връщането
За по-бързо обработване на заявката е препоръчително уведомлението за отказ да съдържа следната информация:
- име и фамилия на клиента;
- номер на поръчката;
- продукт или продукти, за които се заявява отказ;
- телефон и имейл за контакт;
- дата на получаване на поръчката;
- банкова сметка за възстановяване на сумата, когато възстановяването не може да бъде извършено по първоначалния метод на плащане.
След получаване на заявлението 3DPrintX може да предостави допълнителни указания относно начина на изпращане на продукта обратно.
Връщане на продукта
След като потребителят уведоми 3DPrintX за решението си да се откаже от договора, продуктът следва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която потребителят е уведомил 3DPrintX за отказа.
Продуктът следва да бъде върнат с всички принадлежности, аксесоари, документи, инструкции, етикети и други елементи, които са били част от доставката, когато това е приложимо.
Потребителят носи отговорност за правилното опаковане на продукта при обратното му изпращане. Препоръчително е продуктът да бъде опакован по начин, който го предпазва от повреда по време на транспорта.
Не се препоръчва изпращане на върнати продукти с наложен платеж, освен ако това не е предварително изрично договорено с 3DPrintX.
Състояние на върнатия продукт
Потребителят има право да прегледа и изпробва продукта само по начин, необходим за установяване на неговия вид, характеристики и правилно функциониране, както би могъл да направи в търговски обект.
Потребителят носи отговорност за намалената стойност на продукта, когато тя е резултат от действия, различни от необходимите за установяване на неговия вид, характеристики и правилно функциониране.
Когато върнатият продукт е използван, повреден, замърсен, с липсващи части, с нарушена търговска цялост или със следи от употреба извън необходимото за обичаен преглед, 3DPrintX има право да намали сумата за възстановяване съобразно намалената стойност на продукта.
Разходи за обратна доставка
Разходите за връщане на продукта са за сметка на потребителя, освен ако 3DPrintX изрично не е посочил друго или ако връщането се дължи на грешка при изпълнение на поръчката от страна на 3DPrintX.
Когато връщането е поради грешен, повреден или несъответстващ продукт, доставен по вина на 3DPrintX, разходите за връщане или замяна се поемат от 3DPrintX.
Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ 3DPrintX възстановява получените от потребителя плащания без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.
3DPrintX има право да отложи възстановяването на сумата до получаване на продукта обратно или до предоставяне на доказателство от потребителя, че продуктът е изпратен обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, използван от потребителя при първоначалната поръчка, освен ако страните изрично не се договорят за друг начин на възстановяване.
При плащане с наложен платеж възстановяването може да бъде извършено по банкова сметка, предоставена от потребителя.
3DPrintX възстановява и първоначалните разходи за стандартна доставка, когато такива са били заплатени от потребителя. Ако потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен метод на доставка, предлаган от 3DPrintX, допълнителните разходи за по-скъпия метод на доставка не се възстановяват.
Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в приложимото законодателство.
Включително, но не само, правото на отказ не се прилага за:
- продукти, изработени по индивидуална поръчка на потребителя или съобразно негови конкретни изисквания;
- продукти, които поради своето естество не могат да бъдат върнати или могат да влошат качеството си;
- запечатани продукти, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена, безопасност, техническа цялост или защита на продукта, когато това е приложимо;
- продукти, които след доставката са били неразделно смесени с други стоки поради своето естество;
- продукти, за които е налице друго законово изключение от правото на отказ.
При филаменти, смоли, консумативи и други материали, 3DPrintX може да намали сумата за възстановяване или да откаже връщане само когато е налице законово основание за това — например когато продуктът е използван, частично изразходван, повреден, замърсен, с нарушена цялост или не може да бъде върнат в търговски вид поради действия на потребителя.
Грешен, повреден или несъответстващ продукт
В случай че потребителят получи грешен, повреден или несъответстващ продукт, следва да се свърже с 3DPrintX в разумен срок след получаването му.
За по-бързо разглеждане на случая е препоръчително потребителят да предостави снимки на продукта, опаковката и транспортния етикет, както и описание на установения проблем.
Когато несъответствието се дължи на грешка при изпълнение на поръчката от страна на 3DPrintX, разходите за връщане или замяна се поемат от 3DPrintX.
Настоящата политика за връщане не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката с договора за продажба.
Връщане от юридически лица
Правото на отказ в 14-дневен срок се прилага за потребители по смисъла на приложимото законодателство.
При поръчки, направени от търговци, фирми или юридически лица, условията за връщане се разглеждат индивидуално и могат да се различават от условията, приложими за потребители физически лица, освен ако в приложимото законодателство не е предвидено друго.
Адрес и контакт за връщане
Преди изпращане на продукт обратно е препоръчително потребителят да се свърже с 3DPrintX, за да получи потвърждение и указания за връщането.
Имейл за контакт: [въведете имейл]
Адрес за връщане: [въведете адрес за връщане]
Пратки, изпратени без достатъчно данни за идентифициране на поръчката, могат да не бъдат обработени своевременно.
Орган за защита на потребителите
При възникване на спор потребителят може да се свърже с 3DPrintX с цел доброволно уреждане на случая.
Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите:
Официален сайт: kzp.bg
Телефон на потребителя: 0700 111 22
Жалби и сигнали могат да бъдат подавани съгласно указанията, публикувани на официалния сайт на Комисията за защита на потребителите.
Образец на формуляр за отказ
До: 3DPrintX
Адрес: [въведете адрес]
Имейл: [въведете имейл]
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор от разстояние за покупка на следната стока/следните стоки:
…………………………………………………………………………
Номер на поръчка:
…………………………………………………………………………
Дата на поръчка:
…………………………………………………………………………
Дата на получаване:
…………………………………………………………………………
Име и фамилия на потребителя:
…………………………………………………………………………
Адрес на потребителя:
…………………………………………………………………………
Телефон:
…………………………………………………………………………
Имейл:
…………………………………………………………………………
Банкова сметка за възстановяване на сумата, когато е приложимо:
…………………………………………………………………………
Дата:
…………………………………………………………………………
Подпис на потребителя, само ако настоящият формуляр се подава на хартиен носител:
…………………………………………………………………………